Возврат и гарантии

Продавец: ИП Перепеч Анна Александровна (ОГРНИП 321774600533371). Все требования принимаются по e-mail info@repairpieces.ru, письмом по адресу: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 31, стр. 38, 1 этаж, павильон № Б-5, или лично в пункте самовывоза.

Гарантия

На запчасти продавец устанавливает гарантийный срок 6 месяцев со дня передачи товара покупателю.

На расходные материалы (фильтры, щётки двигателя, пылесборники, уплотнители, манжеты, сальники, ремкомплекты, средства для ухода и от накипи и т. п.) гарантийный срок не устанавливается. Гарантия или её отсутствие указаны в карточке товара.

Если гарантийный срок не установлен, вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение двух лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Если в товаре обнаружен недостаток

Вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
• отказаться от покупки и получить уплаченные деньги.

Отсутствие кассового чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки: номер заказа, выписку по карте, переписку с магазином.

Продавец за свой счёт проводит проверку качества, а при споре — экспертизу; вы вправе присутствовать при проверке и экспертизе. Продавец не отвечает за недостатки, если докажет, что они возникли после передачи товара из-за нарушения правил установки, использования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Расходы на пересылку товара с недостатком несёт продавец: согласуйте отправку с нами по info@repairpieces.ru — мы оплатим доставку или возместим её стоимость по документам.

Как заявить требование

Напишите на info@repairpieces.ru или по адресу продавца. Укажите:

• номер заказа или телефон / e-mail, указанные при заказе;
• описание недостатка (можно приложить фото или видео);
• ваше требование;
• если просите вернуть деньги — реквизиты для перевода, если оплата была не картой на сайте.

Можно воспользоваться образцом заявления. Требование о возврате денег или уменьшении цены рассматриваем в течение 10 дней, о замене — в течение 7 дней (если нужна проверка качества — в течение 20 дней), об устранении недостатка — в течение 45 дней. Товар можно передать в пункте самовывоза или отправить почтой или транспортной компанией.

Отказ от товара надлежащего качества (покупка через сайт)

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке вы не получили письменной информации о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца с момента получения.

Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права сослаться на другие доказательства покупки.

Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от вас. Вернуть товар можно любым удобным способом, в том числе почтой или транспортной компанией.

Обмен товара, купленного в пункте самовывоза

Товар надлежащего качества, купленный не дистанционно, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждён Правительством РФ (приложение к постановлению № 657); в нём есть, например, кабельная продукция.